海外旅行で困るのが、ロストバゲージ、ディレイドバゲージ。
到着空港の手荷物カウンターに自分の荷物が出てこないトラブル。
復路であれば多少は我慢ができるが、往路の場合は非常に困る。
そんな時はどうしたらいいか、僕の経験をもとに解説します。
空港で荷物が出てこなかったら
僕が経験したのはシカゴでのディレイドバゲージが最初。
そのあとミラノのマルペンサ空港、３度目がロサンゼルス空港。
いずれも往路で困まったが幸いロストバゲージにはならず全て戻ってきた。
統計的にも手荷物紛失の約９７％はディレイドバゲージで完全に荷物が紛失してしまうロストバゲージは３％だそうだが旅に必要なものが旅の途中で使えなくなるのは非常に困る。
空港で荷物が出てこなかったときはまず手荷物受け取りカウンターの近くにあるBagage Craim に行く。
受付カウンターで以下を提示、報告する。
●荷物の特徴を説明 (あらかじめ荷物を写真に撮っておくと説明が簡単だ)。
●見つかった場合の届け先（滞在先）住所（ホテル等を詳しく）
●連絡先（メールアドレスもしくは電話番号）
荷物が空港内にあるがコンベアまで届いていなかった場合
確認してもらった結果、空港内にある場合がある。
そのときはその場で待って受け取るようにするか、滞在先（ホテル）に届けてもらうか手続きをする。
待てない場合、遠慮は無用である。
可能な限り早くホテルに届けるよう要求しよう。
行き先不明の場合
行き先が不明の場合は見つかり次第、滞在先に届けてもらうことになる。
紛失は航空会社のミスなので航空会社は届ける責任がある。
航空会社によっては空港に取りに来てと言うことがあるが、指定の場所まで届けるよう主張した方が良い。
Bagage Craimカウンターでの報告後に発行される「手荷物紛失証明書」は必ず受け取る。
その際、注意が必要なのが、荷物がいつ見つかるかわからないため、滞在先は先の予定までの日程と滞在場所をはっきりと伝えることだ。
ホテルをチェックアウトした後に荷物がホテル届いても困る。
申請書の内容は必ず確認しよう
また申請した内容が正しく登録されているか必ず確認することが必要だ。
僕が経験したミラノマルペンサ空港の例では届け先に滞在先のベネチアのホテル名を記入したが、証明書を確認すると単に”ベネチア”とだけ記入されていた。
ホテル名まで登録するようクレームをつけ再発行を依頼した。
「ベネチアのどこに届けるつもりなんだい😡！」
欧州では手抜きをされる場合があるので必ず確認しよう。（全ての人がいい加減ではないが・・）
結局、届いたのはべネチアのホテルではなく最終日程のミラノのホテル。
荷物の到着日が不明なので、全ての日程とホテルは登録しておく必要がある。
アメニティセットは必ず要求しよう
それからもう一点、荷物が届かないと途端に困るのが、滞在先での身の回りのケア。
欧米のホテルでは日本と異なり、基本的に歯ブラシや髭剃りなどの洗面用具は用意されていない。
Bagage Craimで簡単なアメニティセットを用意している場合があるので、遠慮せずに要求してほしい。
「May I have a Travel Kit?」こんな感じでOKだ。
こちらから要求しない限り向こうから「これ持って行ってください」なんてことは絶対にない。
「あなたの荷物は現在北京に向かって飛行中です」って何？
手荷物紛失証明書には参照番号が記載されていて、参照番号で航空会社のサイトからオンラインで荷物を追跡ができる場合がある。
僕の場合、翌日、カウンターで登録したスマホのメールアドレスに手荷物発見の通知が送信されてきた。
「あなたの荷物は今北京の空港に向かって飛行中です。返送の手続きを進めているため○月○日に指定のXXホテルに到着の予定です。（もちろん英文）」
なんと、○月○日は旅の最終日。「どうしてくれるんだい！」と思いつつも仕方がないので、ミラノ駅で下着を購入した。
最終日にホテルに着いたスーツケース今頃届いてもねえ。
それにしても、どこまで行ってきたんだい！ お疲れ様。
Bagage Craimで伝えたホテルの住所が登録されていた。いつ届くかわからなかったので、全旅程と全てのホテルの住所を登録しておいた。
結局届いたのが最終日のホテル。
対策方法
荷物の紛失はない方が良いに決まっているが、万が一の場合を想定して以下の徹底が必要だ。
カウンターですぐに登録できるように旅程をわ分かりやすくまとめたメモを用意しておく。（特に届け先となるホテルが明確にわかるようにする）
連絡先として現地でメールでの受信、インターネット利用ができるよう環境を整えておく。
万が一に備えて、手荷物に洗面用具と1日程度の下着や最低限の衣類を分散しておく。
預け入れ荷物には絶対に貴重品は入れない。
トランジットの時間は余裕を持って少し長いくらい見ておく。
ロスト（ディレイド）バゲージの原因の１つに乗り換え時の荷物の載せ替えミスがある。トランジットの時間が短いとそこで積み残しが起こる可能性が高い。乗り換え前の便が遅れる可能性もあるので、精神衛生上からも乗り換え時間は少し長めに見ることも大切だ。
メールで届いたレポートの例
最初にこのメールが届いた
Dear Customer
This message is system generated automatically.
Please do not reply to this e-mail.
Subject to Conditions – Forwarding to Delivery Airport on
board CA949/21DEC
From: Beijing Capital Apt
Name: ーーーーーーーーー
Tag Number: NH237271
New Flight: CA949/21DEC
New Route: Beijing Capital Apt
Please note:
Flight dates shown are departure dates from the specific
location(s).
Forwarding details are subject to changes due to
unforeseen circumstances such as: flight irregularities,
security checks, etc.
Please be assured you will be contacted when the baggage
has actually arrived, and we have verified it is yours.
Please check the status of your bag online at:
http://LH.COM/BAGSTATUS
次にこのメールが・・・・
Baggage Service Office
This automatic message has been generated by lost baggage service.
Each update of his practice will be notified via this e-mail.
This is an automated e-mail, please do not reply.
Regards
だから何なんだ！
補 足
Baggage claimで必要な英会話文を紹介しておきます。
最低限、以下のセンテンスが役に立つと思いますので、英語に自信のない方はメモしておくとよいでしょう。
①私の荷物が出てきません。→My baggage hasn’t come out yet.
②これが手荷物引換証です。→This is my claim tag.
③引き換証をなくしてしまった時は（空港から出るまで、大切に持っていてください）
手荷物引換証をなくしてしまったようなんです。→I think I’ve lost my claim tag.
④すぐに荷物を探して（調べて）ください。→Could you search for my baggage right away?